“สายลับ” หรือ “สายล่ม”

                ในขณะที่คู่แข่งรายสำคัญๆ ฟัดกันนัวเนียในตลาด ล่าสุด TOT ก็พลันบรรลุธรรมถึงแก่นแท้ของการขยายตลาด นั่นคือการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ จากเดิมที่เอาแต่หมกเม็ดแอบกั๊กโปรโมชั่นให้รู้แค่กลุ่มเล็กๆ เฉพาะบางภูมิภาค ทั้งๆ ที่ปากตะโกนปาวๆ ว่า บริการทุกระดับเท่าเทียมกัน

                ในที่สุด ทีโอที หนึ่งในผู้ให้บริการ ADSL รายใหญ่ระดับต้นๆ ของประเทศไทย ก็พลันตาสว่างหลังจากหมกมุ่นเอาเป็นเอาตายกับการผลักดันให้ 3G เกิดเป็นรูปธรรม ซึ่งถือว่าเป็นผลงานที่น่าชมเชยและน่าสนับสนุน ก็เกิดไอเดียบรรเจิด ทุ่มงบไม่อั้นลงสปอตโฆษณาประชาสัมพันธ์ชุด “สายลับ” (ชื่อเรียกชั่วคราวโดยผู้เขียน) หวังดันยอดผู้ใช้บริการ ADSL และสร้างภาพลักษณ์ของบริการขึ้นมาใหม่

เพราะปัจจุบันความต้องการใช้บริการ Hi-Speed Internet เพิ่มขึ้นมาอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันตลาดก็มีการแข่งขันกันสูง ซึ่งนับเป็นสิ่งที่ดีเพราะทำให้ประชาชนได้รับประโยชน์ทั้งในด้านราคาที่ถูกลง และคุณภาพที่สูงขึ้น  สำหรับ TOT มีแพ็คเกจความเร็วรองรับตั้งแต่ 1MB, 2 MB, 3MB, 4 MB, 8 MB และ 12 MB ด้วยระดับราคาที่คุ้มค่า แต่การเลือกใช้ hi-speed internet ควรเลือกขนาดความเร็วตามการใช้งาน จะได้จ่ายอย่างคุ้มค่า  ฃโดยการทำตลาดในปีนี้ ของTOT จะเน้นการสร้างรูปแบบรายการส่งเสริมการขายให้สอดคล้องกับความต้องการใช้งานในแต่ละกลุ่มให้มากที่สุดภายใต้แนวคิด “อินเทอร์เน็ตเลือกได้” โดยที่ผ่านมามีการทำ Campaign “เน็ตเลือกได้ราคาเดียว” ด้วยราคา 590 บาทเลือกใช้ที่ความเร็ว 2MB แถมบริการโทรฟรี 590 บาท หรือใช้ความเร็ว 3MB  ซึ่งในการให้บริการในปัจจุบันนั้น TOT สามารถให้บริการได้ทั่วประเทศด้วยระดับความเร็วสูงสุดถึง 12MB ด้วยราคา 1,500 บาท โดยมีการแบ่งกลุ่มคุณภาพของการให้บริการรองรับทั้งแบบ Home use และ Business ซึ่งระดับความเร็วที่ให้บริการในระดับทั่วประเทศคือ 3M ราคา 590 บาท/เดือน  4MB ราคา 790 บาท/เดือน  8MB ราคา 1,000 บาท/เดือน  และ 12MB ราคา 1,500 บาท/เดือน

วรุธ สุวกร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัททีโอที  จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตลอดเวลา 8 ปีทีผ่านมา ทีโอที ได้พัฒนาบริการด้าน Hi-Speed Internet ให้มีคุณภาพบริการด้วยความเร็วมากขึ้นตลอดเวลา จนปัจจุบันสามารถให้บริการได้สูงสุดถึง 12 MB และขยายพื้นที่บริการครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ  การที่ ทีโอที มีโครงข่ายหลักครอบคลุมทั่วประเทศมากที่สุดจึงทำให้เป็นผู้ให้บริการที่มีศักยภาพในการขยายตัว Hi-Speed Internet  ที่ดีที่สุดรายหนึ่งของประเทศไทย ในวันนี้บริการ TOT hi-speed Internet  ได้รับความนิยมในทุกวัยและกลุ่มอาชีพ  ซึ่งมีความต้องการรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกัน  ทั้งเพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ  ด้านการศึกษา  ตลอดจนไปถึงส่วนบุคคล โดยประเทศไทยยังมีอัตราการเติบโตด้านการใช้อินเตอร์เน็ตอีกมาก เพราะหากเทียบประเทศไทยกับประเทศในระดับภูมิภาคเดียวกันอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตของไทย ยังอยู่ในระดับไม่สูงมากนัก โดยสัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตของไทยนับถึงไตรมาส 2 ในปี 2552 มีอยู่ประมาณ 21% ของจำนวนประชากรทั่วประเทศ ขณะที่สัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตของกลุ่มประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคอย่างประเทศเกาหลีใต้มีสูงถึง  77%  ญี่ปุ่น 74% และฮ่องกง 69% ของจำนวนประชากรทั่วประเทศ   และเมื่อเทียบสัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตของประเทศไทยกับกลุ่มประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พบว่าประเทศไทยจัดอยู่อันดับที่ใกล้เคียงกับฟิลิปปินส์ รองจากสิงคโปร์ที่มี 67% มาเลเซีย 66% เวียดนาม 24%

ในส่วนของกลยุทธ์การสานต่อความเป็นผู้นำบริการด้าน Hi-Speed Internet ของเมืองไทยในอนาคตอันใกล้นั้น วรุธ สุวกร กล่าวเสริมในประเด็นดังกล่าวว่า “ทีโอที จะมุ่งเน้นขยายพื้นที่บริการ TOT hi-speed Internet ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น  มุ่งเน้นยกระดับการพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น อาทิการพัฒนาศักยภาพของ Core Network ให้เข้าสู่ความเป็นโครงข่าย NGN เพื่อรองรับการให้บริการที่เน้น Interactive และ Convergence มากขึ้น นำเอาเทคโนโลยีการใช้งาน Optic Fiber เป็นสื่อในการส่งสัญญาณจนถึงบ้านผู้ใช้มาให้บริการในวงกว้าง เพื่อเป็นโครงสร้างพื้นฐานรองรับการพัฒนาศักยภาพของเศรษฐกิจของประเทศ และการยกระดับชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชนคนไทยให้ดียิ่งขึ้น” 

นอกจากนี้ TOT จะมุ่งตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างของลูกค้า และเร่งต่อยอดธุรกิจการให้บริการ Hi-Speed Internet  ให้ครบวงจรด้วย อาทิ ให้บริการ IDC บริการ TOT e-conference  บริการ TOT e-commerce บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต บริการ TOTnetcall  บริการด้าน content เช่น บริการเกมออนไลน์ ได้แก่ Tales  Runner และ We Do Dancing ในอนาคตยังมีแผนที่จะนำบริการใหม่มานำเสนอสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้บริการ Broadband ให้กับผู้ใช้บริการได้อย่างดีแม้จะต้องมีการเคลื่อนที่ด้วยเทคโนโลยี 3G  รวมทั้ง สร้างสรรค์ความหลากหลายของการให้บริการในส่วนที่เกี่ยวข้องทั้ง การให้บริการเสริม และการใช้งานอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ด้วยการสรรหาพันธมิตรที่มีคุณภาพในการให้บริการระดับสูงเข้ามาร่วมให้บริการ เราตั้งเป้าที่จะปรับปรุง และสร้างสรรค์รูปแบบบริการให้ตอบสนองความต้องการในการใช้งานของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วในแต่ละกลุ่มลูกค้า ขยายศักยภาพการบริการให้มีความครอบคลุมมากขึ้น ด้วยคุณภาพในระดับมาตรฐานในทุกพื้นที่ เน้นการหลอมรวม บริการที่มีอยู่อย่างหลากหลายให้สามารถ(สร้าง Solution) ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในระดับการใช้งานแบบบุคคล  และองค์กรด้วยรายการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมกับสภาพการแข่งขันในแต่ละพื้นที่ รวมถึงการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านทางพันธมิตรทางการค้าที่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริการ TOT hi-speed Internet ทีโอที จึงวางกลยุทธ์ทางการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการรับรู้อย่างชัดเจนถึงศักยภาพบริการ TOT hi-speed Internet อันประกอบด้วย ความเร็ว แรง ครบ คุ้มทุกความต้องการ จึงได้จัดทำแผนสื่อสารการตลาดเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นความสนใจใช้บริการ  โดยจะเผยแพร่สปอตโฆษณาเรื่อง  Floating Market หรือที่ผู้เขียนตั้งชื่อให้ชั่วคราวว่า “สายลับ” เผยแพร่ในทุกสื่อ  ทั้งทางโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ รถไฟฟ้า BTS พร้อมจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์พิเศษ “ทีน อ้น ทั่วไทย เจอ 2คนที่ไหนได้ฟรี ไฮ สปีด อินเตอรเน็ต” เป็นกิจกรรมคาราวานโรดโชว์ เราจะไปทุกภาคของประเทศไทย โดยจะนำความสนุกสนาน ความตื่นตา พร้อมนำเสนอจุดเด่นของ TOT hi-speed Internet  ถึงกลุ่มวัยรุ่นทั่วประเทศที่เป็นเป้าหมายให้รับทราบว่าทีโอทีพร้อมให้บริการ Hi-Speed Internet   ตั้งแต่ 3,4,8,12 MB ตามความต้องการ

 “ความสำเร็จในการพัฒนาของบริการสื่อสารด้วยระบบอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของ ทีโอทีคือการทำให้ทุกพื้นที่ทั่วประเทศสามารถเข้าถึงและใช้บริการอินเทอร์เนตได้อย่างพอเพียง เรามีความเชื่อว่าโลกวันนี้เป็นโลกของความคิดสร้างสรรค์  โอกาสของประเทศไทยอยู่ที่ความสามารถของคนไทย  การสร้างและมีโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของประเทศที่สนับสนุนทั้งในการทำธุรกิจ การศึกษา ตลอดจนการดำเนินชีวิต-ประจำวัน จะเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จที่ยั่งยืนของประเทศไทย  วันนี้รูปแบบการดำเนินชีวิตของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว  อินเทอร์เนตได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตอย่างรวดเร็วและสมบรูณ์ หลายคนโดยเฉพาะวัยรุ่นตื่นขึ้นก็เปิดคอมพิวเตอร์ ดำเนินกิจกรรมทุกอย่างผ่านอินเทอร์เนต ทั้งดูหนัง ฟังเพลง คุยกันเพื่อนค้นหาข้อมูลและที่สำคัญคือทำงาน ประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่โลกไซเบอร์สมบูรณ์แล้ว เราสามารถเชื่อมโยงโลกให้ใกล้กันเพียงปลายนิ้ว ซึ่งนับเป็นการยกระดับการติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ” วรุธ กล่าวสรุป

อย่างไรก็ดีจากที่ผู้เขียนมีโอกาสได้ชมสปอตชุดดังกล่าวหลายต่อหลายรอบ ต้องยอมรับว่าเป็นการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่เนียนมาก และช่างอลังการงานสร้างอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายสำคัญที่ทุ่มงบลงโฆษณาอยู่ก่อน

                สปอตดังกล่าว ใช้ชาวต่างชาติในบทสายลับสากลเป็นตัวดำเนินเรื่อง ที่ผู้ชมจะไม่รู้เลยหากไม่เฉลยในตอนจบ เนื่องจากคิวบู๊ทำออกมาได้ดี และอลังการไม่แพ้ ฉลอง ภักดีวิจิตร ปรัชญา ปิ่นแก้ว หรือแม้แต่ เพชรทาย วงคำเหลา แต่ขออนุญาตไม่นำไปเปรียบเทียบกับฮอลลีวูด เหตุที่ยอมรับว่าเนียนนั้นเนื่องจากอารมณ์ที่ดูตั้งแต่ต้นจนเกือบจบ จะเข้าใจว่ากำลังชมตัวอย่างภาพยนตร์ต่างชาติเกรด C ที่มาถ่ายทำในประเทศไทย หรือภาพยนตร์ไทยสไตล์ระเบิดภูเขาเผากระท่อมก็ไม่ปาน

                อย่างไรก็ดี ต้องขอชมเชยไอเดียในการรุกตลาดครั้งนี้ โดยเฉพาะการโฆษณาชวนเชื่อให้เห็นถึงประสิทธิภาพของความเร็ว ADSL ที่ TOT เปิดให้บริการ เพราะในวันนี้ ไม่ว่าจะดูยังไง โครงข่ายของ TOT ยังเป็นโครงข่ายที่ครอบคลุมที่สุด และใหญ่ที่สุดเข้าถึงพื้นที่ต่างๆ ได้มากที่สุดเสมอ การใช้โฆษณาเป็นตัวตอกย้ำให้คนรู้ถึงประสิทธิภาพคือการเสริมจุดแกร่งที่มีอยู่ได้อย่างสัมฤทธิผลที่สุด

                อีกทั้งสร้างภาพความแตกต่างของการมีตัวตนในตลาดได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เพียงแต่ของเขานั้นติดลมบนเพราะคนรู้จักกันทั่วบ้านทั่วเมืองไปแล้ว ด้วยกลวิธีที่ทำให้เข้าใจง่ายๆ ไม่ซับซ้อน แต่จำได้ติดตาและติดหู หากแต่ของ TOT นั้นยังอยู่ในสภาวะของเด็กที่เริ่มหัดเดิน ทำให้การล้มลุกคลุกคลาน ต้องมีบ้างเป็นธรรมดา

                แต่สิ่งที่ทำให้รู้สึกคาใจคือเรื่องของ ประสิทธิภาพการให้บริการจริง ที่ตรงกันข้ามกับในโฆษณาโดยสิ้นเชิง ซึ่งประเด็นนี้เป็นที่ยอมรับและกล่าวขานกันดีในกลุ่มผู้ใช้บริการ ADSL ทั่วประเทศที่ค่อนข้างซีเรียสกับมาตรฐานของความเร็วสัญญาณเน็ต มากกว่าจะพิจารณาที่ราคาถูกประชานิยม

                เหตุที่ต้องกล่าวเช่นนี้เพราะในสปอตโฆษณา มีการอ้างสรรพคุณของ TOT ว่าสปีดเร็วทันใจ ขนาดใช้แค่ 3MB แล้วถ้าใช้ 8MB จะขนาดไหน ในความเป็นจริงสามารถตอบเป็นเสียงเดียวกันได้เลยว่า ขนาด 3MB ยังวิ่งได้ไม่ถึง 1.5 แล้วไอ้ 8MB ที่ต้องจ่ายแพงๆ ไป จะเสียความรู้สึกขนาดไหน ปัจจัยข้อนี้เป็นกรณีด่วนที่ทาง TOT ต้องเร่งแก้ไขอย่างด่วนที่สุด

                ต่อกรณีดังกล่าว เข้าใจดีว่าสาเหตุมาจากโครงข่ายของ TOT ค่อนข้างจะใกล้เคียงกับคำว่ามรดกโลก หลายต่อหลายพื้นที่ ไม่มีการปรับปรุงเปลี่ยนสายใหม่ อีกทั้งปัญหาจากสภาพภูมิอากาศของประเทศไทยที่ไม่เอื้ออำนวยต่อสายเคเบิลทองแดงแม้แต่น้อย เพราะขนาดรายใหญ่ภาคเอกชน ยังสายเคเบิลขาดเป็นว่าเล่น แล้วโบราณวัตถุนี้จะรอดพ้นวิบากกรรมด้วยหรือ ซึ่งคำตอบนั้นมีอยู่แล้วในเว็บบอร์ดที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตแทบทุกแห่ง ว่าเสียงสดุดี แซ่ซ้อง สรรเสริญ ADSL ทุกระดับราคาของ TOT นั้น มีปริมาณขนาดไหน

                แต่ไม่ว่าจะเป็น “สายลับ” หรือ “สายล่ม” ก็ตามที อย่างน้อยที่สุด TOT ก็แสดงให้เห็นแล้วว่า งานนี้จะไม่มีหมกเม็ดอีกแล้ว เพราะ TOT จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาด Hi Speed Internet ในอนาคตอันใกล้นี้